2018年度北京市旅游服务质量投诉情况_AG手机客户端

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AG手机客户端网站_2018年度北京市旅游服务质量滋扰情况被审批,多家旅游企业倒数多季度黑榜出名。1月13日,北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到,2018年四季度旅游滋扰情况审批570件,同比上年的633件增加10%,但牵涉到旅行社滋扰405件,同比上年的359件减少13%;牵涉到景区滋扰115件,同比上年的73件减少58%。自此,2018年全年旅游业服务质量滋扰情况全部透露。

据文件表明,去年四季度,旅行社涉及滋扰内容主要为减少质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合约争议问题、行前续约问题等。景区滋扰内容则主要还包括服务质量问题、收费问题等。北京商报记者辨别找到,2018年度,旅行社和景区等方面皆有多家企业倒数多个季度榜上有名,其中,旅行社方面牵涉到游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。

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景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院滋扰颇多。酒店方面,则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏回应,国内旅行社、酒店、景区等方面有滋扰产生是一种普遍现象,企业应当强化优质服务意识、提升售后服务及时性,竭力符合消费者合理市场需求。

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另对于旅游过程中经常出现的纠纷,北京市文化和旅游局方面也特别强调,游客不应坚决理性表达意见,合理维权,如若遇上航班延后、等级标准减少、游览项目增加等服务质量纠纷,要耐心对待,防止因言行暴力行为导致事态不断扩大。:AG手机客户端网站。

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